Généralités

Les alertes permettent de faire remonter au plus vite les équipes métier d’un dysfonctionnement sur le Système d’Information client. Des mails seront envoyés aux contacts définis dans les systèmes cibles et sources de l'échange.

De plus, elles permettent d’agréger les erreurs de plusieurs instances d’échanges en un endroit. Ainsi, la complexité et la multiplicité des erreurs se retrouve simplifié en un lieu.

Types d’alertes

On distingue deux types d’alertes :

1. Alertes de statut

Ces alertes sont dues à un statut non nominal sur un échange. Par défaut, tout ce qui n’est pas un succès va lever une alerte.

Chaque échange peut être configuré pour modifier quel statut peut, ou non, lever une alerte.

2. Alertes de prédiction

EFR met en place de la prédiction automatisée sur les volumes, duplications et taux de succès. Si la réalité diffère trop de la prédiction, alors une alerte sera levée.

Comme pour les statuts, chaque échange peut être configuré pour paramétrer quel pourcentage d'éloignement permet de lever une alerte.

État d’une alerte

Une alerte trouvable dans la liste des Alertes en cours sera ouverte.

Il est possible de les fermer soit depuis cette même liste (c.f. Fermeture d'alertes en masse), soit depuis les Détails d'une alerte individuelle.